Redes Sociais

Redes sociais não são só likes e dancinhas – são a vitrine digital do seu negócio! É lá que sua marca conversa, engaja e conquista clientes todos os dias. Um bom planejamento, conteúdo criativo e estratégia certa transformam seguidores em fãs e fãs em compradores. E não basta estar presente, tem que marcar presença! Eu cuido disso para você: da identidade visual ao tom de voz, do post viral ao atendimento humanizado. Porque, no fim das contas, redes sociais bem gerenciadas não são só redes, são pontes para o sucesso. 🚀

Case Gocil

Redes Social – Aderir ou não

Em 2015, apesar do interesse em melhorar o posicionamento na busca pelo nome da empresa na web, os executivos da Gocil não eram favoráveis a criação de uma fan page no Facebook (sim, naquela época o Facebook era a rede social online mais relevante). Existia o medo de que a ferramenta se tornasse uma extensão do RH, acumulando reclamações trabalhistas, e que a quantidade de feedbacks negativos resultasse em uma imagem negativa da organização.

Após uma análise profunda do cenário, identificamos que para abrir uma página da empresa na rede social, seria necessário um intenso monitoramento de comentários, assim conseguiríamos sanar os problemas de forma ágil, garantindo a satisfação do reclamante e evitando a disseminação de informações nocivas à organização. Os trâmite definido para esse processo era simplesmente solicitar aos reclamantes maiores informações sobre os casos através de mensagens privadas (inbox), encaminhando-as para o departamento alvo da reclamação.

Uma Questão de Estratégia

Formamos uma “força-tarefa” multidepartamental que uniu as áreas de Marketing, Assessoria de Imprensa, Agência de Publicidade, Recursos Humanos e Operacional, cada um com suas atribuições:

Assessoria de Imprensa e Marketing: responsáveis por gerar conteúdo para as postagens da página;
Agência de Publicidade: responsável por criar a arte das postagens;
Recursos Humanos: averiguar reclamações de funcionários e corrigir problemas pontuais;
Operacional: responsável por dar suporte ao RH; e
Departamento de Marketing: gerenciar os trabalhos, dar suporte a todos os envolvidos e direcionar as reclamações específicas para os seus devidos responsáveis. Além de sugerir e aprovar pautas e artes.

Resultados

Já existia uma página da empresa, porém não oficial. Após a implementação do projeto, o número de seguidores subiu de 350 para 18.000, potencializando o alcance dos posts, melhorando a busca pelo nome da empresa na web e auxiliando na disseminação da marca e de sua identidade.
Também trabalhamos nos executivos a forma de enxergar as reclamações recebidas. Feedbacks positivos indicam que o trabalho está sendo bem realizado e feedbacks negativos possibilitam ajustes em processos e auxiliam na otimização de serviços. Em outras palavras, uma consultoria “gratuita”.

Esses resultados são do ano de “inauguração” da marca nas redes sociais. Hoje (2025), só no Facebook, a empresa conta com mais de 75 mil seguidores. A empresa também abriu perfis no Instagram (quase 40 mil seguidores) e no Linkedin (mais de 174 mil seguidores).